叮鈴鈴、叮鈴鈴!近段時間,斗門區(qū)“疫情服務熱線”電話0756-2780000,2780001和應急服務專線的鈴聲總是交替響起。“我在湖北,現(xiàn)在想回斗門,需要辦哪些手續(xù)?”“我沒有任何癥狀,在家隔離了14天,但是申請的‘斗門健康碼’為什么是黃碼?”“公司通知我回斗門上班,不知道現(xiàn)在租房方便嗎?”……斗門區(qū)應急管理局值班室內(nèi),電話鈴聲、咨詢聲、解答聲和鍵盤敲擊聲此起彼伏,工作人員化身“順風耳”,有序的耳聽手錄之下,斗門戰(zhàn)"疫"方方面面的情況和復工復產(chǎn)階段的突發(fā)信息得到一一匯總,為斗門區(qū)防疫指揮部的決策提供參考。
疫情發(fā)生后,自春節(jié)以來,斗門區(qū)應急管理局值班室承擔24小時應急值守、政務值班等工作,受理快、反饋快、行動快,這是斗門區(qū)應急管理局快速聯(lián)動處置工作的常態(tài)。
進入復工復產(chǎn)階段后,值班室服務群眾的功能更加凸顯。連日來,斗門區(qū)應急管理局值班室白天平均約每6分鐘就有電話響起,大多數(shù)的咨詢內(nèi)容與疫情及復產(chǎn)復工有關(guān)。工作人員不厭其煩為群眾解疑釋惑,對較專業(yè)的咨詢即時轉(zhuǎn)請相關(guān)單位快速答復,需要成員單位辦理或者情況比較復雜的咨詢,則按責轉(zhuǎn)辦,同時對辦理情況,工作人員會進行跟蹤回訪,真正做到“事事有回應、件件有落實”。
斗門區(qū)應急管理局還邀請了斗門藍天救援中心成員參與值守工作,做到應急事件第一時間快速出動處置。
在疫情防控期間,值班領導與值班人員一起堅守陣地、連續(xù)奮戰(zhàn),按照“一事一研判”“一事一報告”“一事一調(diào)度”“一事一登記”“一事一復核”等要求,做到守土有責、守土擔責、守土盡責,發(fā)揮疫情防控信息的“采集者”,做好及時處置突發(fā)事件幕后的“順風耳”,高效處理各類突發(fā)事件和疫情信息,為斗門區(qū)打贏疫情阻擊戰(zhàn)提供有力的信息支撐。
據(jù)統(tǒng)計,3月9日斗門區(qū)應急管理局值班室承接區(qū)疫情防控指揮部24小時全天候熱線服務,截至3月23日,2個星期內(nèi)累計處理涉及疫情、復產(chǎn)復工等事項2003單,接打電話3126人次,平均每天接打電話超過200個。
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