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　　國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布第20號令《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》（下稱《辦法》），已于2020年1月1日起施行。

　　《辦法》規(guī)定了投訴應(yīng)當(dāng)提供的材料：（1）投訴人的姓名、電話號碼、通訊地址；（2）被投訴人的名稱（姓名）、地址；（3）具體的投訴請求以及消費者權(quán)益爭議事實。這樣規(guī)定是從組織雙方調(diào)解的工作實際出發(fā)，確保有的放矢。同時，消費者維護自身權(quán)益也需要承擔(dān)應(yīng)有的注意義務(wù)和舉證責(zé)任。

　　《辦法》明確了以下投訴不予受理：（1）不屬于市場監(jiān)管部門職責(zé)，或者本機關(guān)不具有處理權(quán)限的；（2）法院、仲裁機構(gòu)、市場監(jiān)管部門或者其他行政機關(guān)、消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織已經(jīng)受理或者處理的；（3）不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權(quán)益爭議的；（4）投訴人知道或者應(yīng)當(dāng)知道自己權(quán)益受到被投訴人侵害之日起超過三年的；（5）未提供法定投訴材料的；（6）其他法定情形。這樣規(guī)定是為便民服務(wù)，對不予受理情形盡可能做“減法”，實行“負面清單管理”，同時遏制濫用制度的行為。