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　　近年來(lái)，區(qū)司法局蓮洲司法所深入踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，堅(jiān)持“抓前端、治未病”工作理念，以“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”為目標(biāo)，通過(guò)履職培訓(xùn)、源頭預(yù)防、科技賦能、機(jī)制創(chuàng)新等方式，有效化解各類矛盾糾紛，全力筑牢基層矛盾糾紛化解“第一道防線”。近三年累計(jì)調(diào)解案件286件，調(diào)解成功率98%以上，群眾滿意度達(dá)95%。

　　一、強(qiáng)化履職培訓(xùn)，充實(shí)隊(duì)伍做加法  

　　一是開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升履職本領(lǐng)。定期組織人民調(diào)解員學(xué)習(xí)民法典、人民調(diào)解法等法律法規(guī)，常態(tài)化開(kāi)展“以案釋法”“案例研討”實(shí)戰(zhàn)演練，強(qiáng)化能力素質(zhì)培養(yǎng)，夯實(shí)履職本領(lǐng)，打造過(guò)硬調(diào)解隊(duì)伍。二是引入“法律智囊團(tuán)”，充實(shí)調(diào)解隊(duì)伍。充分利用專業(yè)人員的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，引入鎮(zhèn)法律顧問(wèn)律師、心理咨詢師等專業(yè)人員擔(dān)任調(diào)解顧問(wèn)，為涉法涉訴、情感糾紛等案件提供專業(yè)支持。通過(guò)強(qiáng)化法律法規(guī)培訓(xùn)，引入“法律智囊團(tuán)”等舉措，在專業(yè)知識(shí)“加持”，專業(yè)人才“加盟”下，進(jìn)一步助力矛盾糾紛快速化解。  

　　二、堅(jiān)持預(yù)防為主，源頭治理減增量  

　　一是建立網(wǎng)格化管理。依托村民委員會(huì)建立“調(diào)解網(wǎng)格”，將轄區(qū)劃分為N個(gè)網(wǎng)格單元，建立常態(tài)化預(yù)警機(jī)制，定期開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)隱患排查，通過(guò)“周排查、月分析”制度，重點(diǎn)針對(duì)征地拆遷、家庭矛盾、鄰里糾紛等重點(diǎn)領(lǐng)域提前介入疏導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛排查、預(yù)警、化解“一網(wǎng)覆蓋”，通過(guò)“小網(wǎng)格”實(shí)現(xiàn)“微治理”。二是開(kāi)展精準(zhǔn)式普法宣傳。以“人民調(diào)解宣傳月”為契機(jī)，持續(xù)深入開(kāi)展人民調(diào)解相關(guān)法律法規(guī)普法宣傳，依托“法律進(jìn)村居”“調(diào)解案例進(jìn)社區(qū)”等活動(dòng)，通過(guò)真實(shí)案例展現(xiàn)人民調(diào)解的工作流程及優(yōu)勢(shì)，切實(shí)增強(qiáng)群眾“有糾紛找調(diào)解”的矛盾糾紛化解意識(shí)，從源頭上預(yù)防和減少矛盾糾紛。

　　三、科技賦能調(diào)解，智慧調(diào)解做乘法

　　創(chuàng)新調(diào)解方式，科技賦能調(diào)解，不斷深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式。一是依托“珠海智慧司法”“珠聯(lián)必和”大調(diào)解數(shù)字平臺(tái)開(kāi)展線上調(diào)解，針對(duì)不同類型糾紛，精心選配婚姻家庭、鄰里矛盾、合同糾紛等不同領(lǐng)域的專業(yè)調(diào)解員入駐平臺(tái)，建立起多層次、專業(yè)化的調(diào)解隊(duì)伍，為群眾提供“一站式”糾紛化解服務(wù)。二是創(chuàng)新開(kāi)通“微信調(diào)解室”進(jìn)行視頻調(diào)解，當(dāng)事人只需通過(guò)微信即可參與調(diào)解過(guò)程，并在線簽字確認(rèn)。通過(guò)這種線上調(diào)解模式，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程調(diào)解的全流程覆蓋，真正讓群眾“零跑腿”。近三年通過(guò)視頻調(diào)解、線上簽協(xié)議等方式化解案件40余件，通過(guò)打破時(shí)間和空間的限制，極大方便了群眾，實(shí)現(xiàn)便民利民服務(wù)最大化的乘數(shù)效應(yīng)。

　　四、創(chuàng)新調(diào)解機(jī)制，多元共治做除法

　　健全調(diào)解機(jī)制，充實(shí)調(diào)解力量，形成多元共治的工作閉環(huán)。一是建立“1+2+N”鄉(xiāng)賢調(diào)解聯(lián)動(dòng)機(jī)制。成立由“村委會(huì)黨員”牽頭，“村（社區(qū)）法律顧問(wèn)+老黨員”為關(guān)鍵力量，N名鄉(xiāng)賢在內(nèi)的多元群體組成的“鄉(xiāng)賢調(diào)解聯(lián)動(dòng)機(jī)制”。在調(diào)解過(guò)程中，充分發(fā)揮各方優(yōu)勢(shì)，形成調(diào)解合力，將矛盾糾紛化解在基層、消除在萌芽狀態(tài)。二是建立“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”機(jī)制。整合人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解資源，聯(lián)合派出所、法院、綜治辦等多部門力量，打造“一站式”聯(lián)調(diào)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜糾紛“一窗受理、多方聯(lián)動(dòng)”，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、銜接緊密的矛盾糾紛化解體系。三是建立分級(jí)分類化解機(jī)制。為進(jìn)一步提升矛盾糾紛化解的精準(zhǔn)性和實(shí)效性，針對(duì)不同復(fù)雜程度和性質(zhì)的糾紛，采取差異化處理方式，簡(jiǎn)單糾紛由村（社區(qū)）調(diào)解員就地化解；疑難糾紛由司法所聯(lián)合專業(yè)律師、行業(yè)專家“聯(lián)合會(huì)診”調(diào)解；群體性糾紛啟動(dòng)“專班包案”模式，聯(lián)合多部門制定化解方案，形成“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交” 的治理格局。