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1 范圍

本標準規(guī)定了圖書館服務資源、服務效能、服傳、服務監(jiān)督與反饋等內容。本標準適用于縣(市)級以上公共圖書館。街鄉(xiāng)鎮(zhèn)級公共圖書館以及社區(qū)、鄉(xiāng)村和社會力量辦類公共圖書館基層服務點參照執(zhí)行。

2 規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅注日期的版本適用于本文件。

1、凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。

2、GB/T 10001?1 標識用公共信息圖形符號　第一部分:通用符號

3、建標108-2008 公共圖書館建設標準

4、建標[2008]74號 公共圖書館建設用地指標

3 術語和定義

1 公共圖書館(public library)

由各級人民政府投資興辦、或由社會力量捐資興辦的向社會公眾開放的圖書館,是具有文獻信息資源收集、整理、存儲、傳播、研究和服務等功能的公益性公共文化與社會教育設施。

2 公共文化服務體系(public cultural service system )

以政府為主導,以公益性文化單位為骨干,鼓勵全社會積極參與,努力建設公共文化產品供給、設施網絡、資金人才技術保障、組織支撐和運行評估為基本框架的覆蓋全社會的公共文化服務網絡架構,其建設原則是結構合理、發(fā)展平衡、網絡健全、運行有效、惠及全民,體現出公益性、基本性、均等性和便捷性的發(fā)展定位。

3、服務資源(service resources)

公共圖書館在開展服務過程中所擁有的物力、財力、人力等各種物質要素,主要包含了硬件資源、人力資源、文獻資源和經費資源。

4、服務效能(service efficiency)

公共圖書館投入的各項資源在滿足讀者和用戶需求中體現的能力和效率。

5、區(qū)域服務人口數(regional service population)

各級公共圖書館所在行政區(qū)域的常住人口數。

6、呈繳本( legal deposit copy)

根據有關法律或法令規(guī)定,出版者每出版一本新書刊都要免費呈繳一定的樣本給指定圖書館,這種制度稱為呈繳本制度,所呈繳的樣本為呈繳本。

7、文獻提供(document supply)

也可稱文獻傳遞,是指圖書館或其他文獻收藏機；構根據讀者要求,利用互聯網、電子郵件、郵遞等方式；為本地或異地的讀者直接提供所需原本文獻和復制文獻的服務形式。

四、總結

1、為促進公共圖書館事業(yè)的發(fā)展,建設覆蓋全社會的公共文化服務體系,保障公眾的基本文化權益,改善公共圖書館的服務條件,提高公共圖書館的服務效能和管理效益,制定本標準。

2、公共圖書館服務是指公共圖書館通過各類資源和自身專業(yè)能力滿足公眾日益增長的對知識、信息及相關文化活動需求的工作,其基本服務應當免費。

3、公共圖書館服務應體現以人為本的原則,通過就近、便捷、可選擇、溫馨的服務,不斷改進服務質量,統(tǒng)籌兼顧服務資源、服務效能、服務宣傳、服務監(jiān)督與反饋,促 進服務的全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展。